Archivos Mensuales: mayo 2015

¿Fracasan los controles o la sociedad?

En estas semanas hemos estado inundados por noticias sobre los descarados robos de los políticos mexicanos y creo que lo peor es que esto se empieza a volver parte de nuestro día con día. Denle una revisada a este comentario http://goo.gl/v3rLIu

No solo esto, hoy nos levantamos con los escándalos de la FIFA y vemos como nuestro “sagrado” futbol no se libra de esta desenfrenada búsqueda de la riqueza personal a costa de todo y de todos.

ladrónPero como si eso fuera poco, dos de mis fuentes favoritas de información en cadena de suministro muestran hoy los resultados de un estudio presentado el pasado 18 de Mayo por Deloitte Financial, http://goo.gl/8AbmwU , donde identificaron que el 28.9% de las organizaciones experimentaron un fraude, desperdicio o abuso dentro de su cadena de suministro en los últimos 12 meses. Todo esto a pesar de los “sofisticados” sistemas de auditoría y control que las empresas implementan y mejoran cada año.

Lo que resulta muy preocupante, es que el 22.9% de estos casos de fraude proviene de los empleados de las organizaciones, el defraudador cobra en la nómina. Otro 17.4% de los casos de fraude o abuso proviene de los proveedores y un 20.1% de terceras partes.

El estudio invita a enfocar los esfuerzos a incrementar la transparencia y eficiencia reduciendo al mismo tiempo los fraudes, los riesgos y los abusos. Los altos directivos se resguardan en que hacen falta recursos para vigilar que se cumplan las políticas y controles, pero nuevamente el enfoque está en gastar para que nadie abuse de nosotros.

El estudio nos da algunos consejos sobre señales de fraude, desperdicio o abuso como:

  • Procesos de licitación o compra poco robustos.
  • Falta de claridad en lo que los proveedores cobran en las facturas.
  • No negociar el derecho a auditar a los proveedores y algunas prácticas.
  • Mala administración de los acuerdos con terceros.
  • Asignación de toda la compra a una sola fuente sin una clara explicación.
  • Aceptación de contratos tipo “costo rembolsable” sin una clara definición de costos.

Cualquier persona que haya tenido contacto con dinero o con proveedores sabe que ningún proceso es perfecto y que existen formas de disfrazar actos para que parezcan adecuados, aun cuando se sabe que no lo son.

En algunos casos, los fraudes se generan por ignorancia, omisión o simplemente falta de interés. Pero otros, son resultados de una detallada planeación, le llamaría una “Ingeniería del fraude”.

Todo esto no me hace más que pensar si la naturaleza humana es así o la velocidad de esta nueva sociedad nos ha hecho perder nuestros valores fundamentales, si las familias no hemos sabido educar buenas personas, si nuestras religiones no logran alejarnos del “pecado” o si simplemente esto es reflejo de una decadencia de una sociedad sin rumbo.

Por lo pronto, no dejes de darle una revisada a los 6 consejos aquí presentados para lograr que tu Cadena de Suministro no se una más en la estadística del fraude, el desperdicio y el riesgo.

Las TOP 25 en Cadena de Suministro 2015

El día de Hoy Gartner publicó su lista de las 25 mejores cadenas de suministro 2015. El año pasado al mostrar la lista, comentamos acerca del método de calificación que tiene un alto componente de subjetividad ya que el 50% se basa en opiniones, de gente calificada , pero opiniones al fin (http://goo.gl/uCGMVI) . Sin embargo, aceptamos que es una referencia interesante si se analiza también la evolución de las empresas y no solo la posición de cada una en un año en específico.

top3-400x250El reporte con la lista la pueden solicitar en https://goo.gl/PJRWWc 5, y lo primero que nos descontrola al revisarla es no ver a Apple como la #1, lugar que había ocupado al menos desde el 2010. Resulta que Gartner decidió este año hacer una categoría especial, Master, para reconocer a cadenas que consistentemente están en el top, y esta distinción fue para dos empresas: Apple, por tener una cadena que ofrece soluciones, y P&G por contar con una cadena guiada por el consumidor.

Aparecen 3 nuevos rostros en la parte baja de la lista, Toyota (24), L’Oreal (22) y Home Depot (25). En los últimos 6 años, solo había aparecido otra automotriz, Ford, en el lugar 22 del 2013 por lo que la aparición de la empresa japonesa regresa algo del maltratado prestigio de esta industria.

La empresa que me parece más destacada es Inditex, para los que no la ubican, es la empresa textil española dueña de marcas como Zara o Pull & Bear, que apareció en el 2010 en el lugar 23 y nunca ha dejado de subir hasta el actual número 5, que aun considerando a las 2 “Masters” premiadas por separado, le daría un 7° lugar que es mejor que el 8° que alcanzó en el 2014. No dejemos de ver a su rival, H&M, que de la misma forma viene escalando posiciones desde el 17° del 2012 al 7° del 2015.

También me parece relevante el desempeño de McDonald´s que lleva 4 años entre las top 5 y de Amazon, que ha estado en este selecto grupo por los últimos 5 años alcanzando finalmente el 1° lugar.

El estudio remarca 3 tendencias relevantes en las cadenas de suministro:

  • Lo que llama las estrategias de cadena de suministro bimodales, a Gartner le encantan los nombre “fancy”. Que indica que los líderes de cadena ya no tienen su enfoque en reducir costos, sino en contenerlos y además colaborar en la promoción y generación de ingresos.
  • Un incremento en la cercanía con el cliente. Esto implica escuchar más de cerca al cliente y responderle rápidamente con innovaciones.
  • Los modelos de negocio digitales. Maximizar las capacidades digitales para soportar nuevos modelos de negocio. El objetivo es mejorar la sincronización de los elementos de la cadena, proveedores, fabricantes y logísticos para multiplicar el valor.

Las 3 tendencias incluyen algunos de los términos que durante los últimos años has estado en boga en la Cadena de Suministro: valor, ingreso, cliente, innovación, tecnología o sincronización, sin embargo, el nuevo reto es atender a todos estos al mismo tiempo de forma rápida y oportuna.

Las 10 primeras del 2015 son:

  1. Amazon
  2. McDonald’s
  3. Unilever
  4. Intel
  5. Inditex
  6. Cisco Systems
  7. H&M
  8. Samsung Electronics
  9. Colgate-Palmolive
  10. Nike

 

Lo que nunca pasará de moda

Mucha gente se niega a hablar del tema de calidad considerando que es algo “pasado de moda”, un tema que se cubrió hasta el cansancio en los años ochenta y noventa. El problema es que al alejarnos de los principios básico y dar por hecho que la calidad estará presente, se generan una gran cantidad de problemas que pudieron atenderse proactivamente.

En un estudio publicado por Sparta Systems llamado “Four best practices to improve quaity in the supply chain” se mencionan datos duros muy interesantes:

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  • En un fabricante típico, del 50 al 80% de costo total del producto proviene de materiales de diferentes partes del mundo. La empresa cada vez tiene menos control sobre el producto o servicio.
  • Las empresas, por lo general, tienen programas de medición y mejora del desempeño de calidad con menos de 1/3 de sus proveedores totales. Esto deja muchos fuera del proceso y genera un alto riesgo. Un producto también falla por algo de bajo costo, suministrado por un proveedor poco importante.
  • Crecen los “recalls” de productos y aproximadamente el 52% de estos tienen su origen en fallas de materiales o contratistas. La empresas compran problemas.
  • El 58% de los ejecutivos manejan el riesgo de los “recalls” penalizando al proveedor con indemnizaciones. En lugar de invertir en prevenir, en la práctica la preocupación se centra en resarcir el daño económico y no en cuidar al cliente final.

Hay que identificar aspectos de calidad tempranamente en la cadena para incluirla en los análisis de riesgo y costo, y esto implica tener visibilidad sobre los principales proveedores Tier 1 y Tier 2 o 3. Esto demanda incrementar la frecuencia y alcance de las evaluaciones a los proveedores.

Las cuatro sugerencias de Sparta para mejorar el manejo de la calidad en la cadena de suministro son:

  1. Ampliar las evaluaciones de los proveedores. Ampliar la cobertura a más proveedores y tener más visibilidad de sus procesos.
  2. Establecer claros indicadores de desempeño. Medir lo relevante, con la frecuencia adecuada y de la forma simple. Dejar claro que se espera de cada proveedor y asegurarse que se recibe.
  3. Invertir en tecnología. Principalmente en los procesos de administración de acciones correctivas por parte de los proveedores. Saber en todo momento que salió mal y como se está corrigiendo es esencial para una mejora continua real.
  4. Cerrar el ciclo. Los proveedores deben corregir sus fallas y ser incluidos como parte del sistema de calidad de la organización. Esto mejorará también aspectos como la colaboración y la comunicación en general.

Estas acciones se reflejarán en los siguientes beneficios:

  • Una visibilidad proactiva.
  • Una trazabilidad hacia las causas raíz de los problemas.
  • Clara responsabilidad en la resolución oportuna de problemas.
  • Reducción del costo de no cumplimiento y por lo tanto mejoras en la rentabilidad.

No hay duda que las cosas bien hechas nunca pasarán de moda y que hacer de la planeación de la calidad un elemento básico de las cadenas de suministro es una medida inteligente.